1. Responsabilidade e contato
O System Gás é oferecido pela BLUAR TECNOLOGIA LTDA. Nosso canal para assuntos de privacidade e solicitações sobre dados pessoais é luan@systemgas.com.br.
Nos contatos comerciais com a Bluar, na administração de contas e na segurança do serviço, a Bluar define as finalidades do tratamento. Nos cadastros, pedidos e atendimentos realizados por uma revenda, essa empresa define a operação com seus clientes; a Bluar fornece a tecnologia e trata os dados necessários conforme o serviço contratado e as instruções aplicáveis.
Se sua solicitação estiver relacionada a uma compra, entrega ou conversa com uma revenda, informe qual empresa realizou o atendimento. Isso nos ajuda a encaminhar o pedido ao responsável correto e apoiar seu atendimento.
2. Dados tratados
Os dados variam conforme o recurso utilizado e o que você ou a empresa responsável informam. Podem incluir:
- Nome, telefone, e-mail, dados da empresa e identificadores da conta de acesso.
- Dados e materiais enviados em candidaturas a vagas divulgadas no site, utilizados para analisar a candidatura e entrar em contato sobre o processo seletivo.
- Endereço de entrega, itens e informações de pedidos, histórico de atendimento e dados necessários a documentos fiscais, quando essa operação é utilizada.
- Dados de funcionários e entregadores e informações de localização, quando o recurso está habilitado e o dispositivo permite o compartilhamento para a operação de entrega.
- Conteúdo de mensagens e anexos efetivamente recebidos pelos canais integrados, identificadores do WhatsApp, dados da conta empresarial e situação de envio e entrega das mensagens.
- Informações técnicas de acesso, dispositivo, navegador, registros de atividade e dados necessários à autenticação, prevenção de falhas e segurança.
Não envie senhas, tokens de acesso ou informações sem relação com o atendimento pelas conversas de suporte ou pelos canais de solicitações de privacidade.
3. Finalidades
Tratamos dados para apresentar e prestar o serviço, administrar acessos, organizar o atendimento e as operações das revendas, executar integrações autorizadas, dar suporte e proteger a plataforma. No site institucional, também utilizamos dados para atender contatos comerciais, analisar candidaturas e compreender o alcance das campanhas e o uso das páginas.
O tratamento pode se apoiar na execução de contratos e procedimentos solicitados, no cumprimento de obrigações legais, na proteção de direitos, em interesses legítimos avaliados para finalidades compatíveis ou no consentimento, quando exigido. A base aplicável depende da operação e do responsável pelo tratamento.
4. WhatsApp e inteligência artificial
Uma empresa pode autorizar uma integração com a Plataforma do WhatsApp Business da Meta. Essa autorização permite ao System Gás acessar os ativos e as mensagens abrangidos pela conexão para prestar o atendimento configurado pela empresa.
Quando disponível e autorizada, a coexistência permite conectar um número já utilizado no aplicativo WhatsApp Business. Contatos e conversas anteriores só devem ser sincronizados se a empresa escolher compartilhá-los no fluxo da Meta. Conteúdo importado não representa autorização para iniciar novas respostas automáticas.
Nos recursos de inteligência artificial habilitados, trechos necessários das mensagens e do contexto de atendimento podem ser processados pela OpenAI para produzir uma resposta ou organizar um rascunho. A configuração da revenda determina os recursos disponíveis. Respostas de IA podem conter erros; informações relevantes podem ser confirmadas com a equipe responsável pelo atendimento.
A autorização de uma conexão pode ser revogada pelos controles disponibilizados pela Meta ou pelo WhatsApp Business. A revogação do acesso futuro e a exclusão de registros já armazenados são operações distintas. Para solicitar exclusão, consulte as instruções de exclusão de dados.
5. Compartilhamento e processamento por fornecedores
Compartilhamos os dados necessários com a revenda responsável, com profissionais autorizados por ela e com fornecedores que sustentam os recursos utilizados. Isso pode envolver Google Cloud e Firebase para infraestrutura, autenticação e armazenamento, Meta e WhatsApp para a comunicação e OpenAI para os recursos de IA habilitados.
Integrações fiscais, de pagamento, de mapas e de outras operações podem envolver fornecedores adicionais, conforme a configuração contratada e os dados necessários à operação. Também podemos disponibilizar informações para cumprir uma obrigação legal ou uma determinação válida da autoridade competente.
Alguns fornecedores podem processar dados em outros países. As condições e salvaguardas aplicáveis às operações internacionais devem observar a legislação de proteção de dados e os instrumentos adotados para o serviço.
6. Conservação e segurança
Os dados são mantidos conforme sua finalidade, a duração da relação de serviço, as instruções da empresa responsável e as necessidades de cumprimento de obrigações e proteção de direitos. Os prazos variam por categoria de registro; uma solicitação de exclusão é avaliada também em relação às hipóteses de conservação aplicáveis.
Registros temporários dos pilotos de atendimento por WhatsApp em homologação possuem expiração configurada para sete dias. Essa expiração não determina a retenção de cadastros operacionais, documentos fiscais ou outros registros do sistema. A remoção automática pode ocorrer após a expiração, de forma assíncrona.
Usamos controles de acesso, autenticação e registros técnicos de operação para proteger os dados conforme os recursos utilizados. A empresa usuária também deve administrar seus acessos, dispositivos e autorizações.
7. Seus direitos e como fazer uma solicitação
Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade nos termos aplicáveis e revogação de consentimento. Também pode questionar o tratamento de seus dados.
Fale com a Bluar: luan@systemgas.com.br. Informe o contato usado no serviço, a empresa relacionada e o que deseja solicitar.
O exercício dos direitos é gratuito. Podemos pedir informações proporcionais para verificar sua identidade e localizar os registros, preservando os dados de outras pessoas.
Quando houver conservação necessária de algum dado, explicaremos o motivo e o alcance da medida. O tratamento de registros mantidos por revendas ou fornecedores em seus próprios ambientes deve ser solicitado também aos respectivos responsáveis.
Para um pedido de exclusão, siga o passo a passo de exclusão de dados.
9. Atualizações deste aviso
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou no tratamento de dados. A data da versão vigente aparece no início desta página. Alterações que exijam informação ou consentimento específicos serão tratadas conforme a operação aplicável.